«Можно записать разговор?»: что ответить менеджеру на линии

Менеджер не знает политики компании и боится нарушить закон или «испортить» продажу.

Клиент записывает не всегда из недоверия — иногда чтобы пересказать коллеге, иногда по процедуре закупки.

Резкая отказ «нельзя» без объяснения звучит как «нам есть что скрывать».

Если у вас запись ведётся — «да, мы тоже записываем для качества, вам продублировать не можем, но могу после звонка прислать резюме».

Если клиент записывает у себя — «без проблем, главное — не персональные данные третьих лиц в кадре, если будем обсуждать».

Если политика запрещает — «на нашей стороне запись ведётся по правилам компании, могу прислать официальное резюме и материалы».

Одностраничная памятка для менеджеров: что говорить при вопросе о записи.

Согласие на запись с вашей стороны — если телефония это требует.

Запрет обещать клиенту запись разговора, если CRM/телефония этого не умеет.

Спросить команду на планёрке без подготовки — ответы будут разными, пока нет памятки.

Найти в записях моменты вопроса о записи — сколько раз разговор после этого ломался.

Обновить памятку после первого реального кейса с закупкой, а не «на всякий случай».