Последнее обновление: 31 июля 2026
Здесь описано, откуда берётся каждая цифра, которую показывает CallBoost. Без формулировок вроде «умный алгоритм» — с конкретными правилами и формулами. В конце отдельный раздел о том, чего система не делает: это важнее всего остального.
1. Как разговор превращается в текст
Звук режется на куски примерно по 8 секунд и распознаётся моделью Whisper (large-v3-turbo) с явно указанным русским языком. Модель возвращает не только текст, но и разбивку на сегменты с временными метками — по ним видно, в какую секунду разговора прозвучала фраза.
Кусками, а не целиком, — потому что подсказка нужна во время разговора, а не после него. Плата за это — задержка: подсказка не может появиться раньше, чем закончится текущий кусок.
2. Как определяется возражение
Два слоя, и первый из них полностью детерминированный — то есть на одинаковый текст он всегда даёт одинаковый ответ и его можно проверить вручную.
Слой первый — словарь. В репликах клиента (и только клиента) ищутся устойчивые формулировки. Категории и часть триггеров:
- Цена — «дорого», «дешевле», «бюджет», «стоимость», «скидк…», «не можем себе позволить», «слишком много»
- Конкуренты — «конкурент…», «альтернатив…», «другой поставщик», «уже есть / используем / работаем», «другое решение»
- Сроки — «не сейчас», «позже», «подумать», «не готов», «перезвон…», «через месяц / неделю / год», «отложить»
- Функционал — вопросы о том, чего в продукте может не быть
Одна и та же категория не засчитывается дважды, если повторное срабатывание произошло в пределах 30 секунд: иначе клиент, трижды сказавший «дорого» в одной фразе, дал бы три возражения вместо одного.
Слой второй — языковая модель. Она получает последние реплики и формулирует ответ, который менеджер может произнести дословно. Именно этот слой отвечает за смысл: словарь ловит слово «дорого», но не ловит «мы посмотрим, что предложат другие в марте».
3. Доля речи менеджера
Формула буквально такая: слова менеджера, делённые на все слова разговора.
доля речи = слова менеджера / (слова менеджера + слова клиента) × 100
Важная оговорка, которую обычно не пишут: считаются слова, а не секунды. Менеджер, который говорит медленно и с паузами, получит долю ниже, чем показал бы секундомер. Мы выбрали слова, потому что они берутся из уже готовой расшифровки и не зависят от того, как провайдер связи склеил тишину.
4. Оценка звонка
Это не результат обучения на данных, а открытая балльная шкала. Старт — 50 баллов, дальше прибавки и штрафы:
- Доля речи 35–45% → +20. От 25 до 55% → +10. Всё остальное → −10.
- Возражений не больше двух → +15. Три-четыре → +5. Пять и больше → −5.
- Длительность 3–7 минут → +15. От 2 до 10 минут → +5.
Результат ограничивается диапазоном 0–100. Пороги взяты из общепринятой практики разбора звонков, а не выведены из ваших данных, — поэтому оценку честно считать линейкой, единой для всех менеджеров, а не приговором по конкретной сделке. Её смысл в сравнении: один и тот же менеджер на прошлой неделе и на этой.
5. Шанс на сделку
Здесь мы обязаны быть особенно точными в формулировках. Число считает языковая модель: она получает последние реплики разговора, количество возражений и долю речи и возвращает оценку от 0 до 100.
Это не вероятность в статистическом смысле. Модель не обучалась на истории ваших сделок и не знает, чем закончились похожие разговоры, — потому что такой истории пока нет ни у нас, ни у вас на старте. Правильное чтение этой цифры: «насколько разговор похож на успешный по речевым признакам», а не «с такой вероятностью сделка закроется».
Калибровать её по фактическим исходам можно — для этого нужна накопленная история сделок с отметками «закрыли / потеряли». Когда она наберётся, мы напишем на этой странице, на каком объёме данных и с какой ошибкой модель откалибрована. До тех пор цифра остаётся оценкой похожести, и мы её так и называем.
Чего система не делает
Раздел, ради которого написана вся страница.
- Не различает говорящих по голосу. Диаризации нет. Кто менеджер, а кто клиент, определяется каналом записи или ролью подключения. В демо-режиме, где канал один, роль определяется по смыслу реплики — и там возможны ошибки.
- Не читает эмоции по интонации. «Настроение» выводится из слов расшифровки, а не из тембра, громкости или темпа речи. Сарказм и раздражённое «ну прекрасно» система прочитает как нейтральное или позитивное.
- Не гарантирует рост конверсии. Никакой процент прироста мы не обещаем: он зависит от вашего продукта, базы и людей гораздо сильнее, чем от подсказок. Поэтому пилот бесплатный — цифры вы получаете на своих звонках, а не из нашей презентации.
- Не работает как детектор лжи, скоринг сотрудников или основание для увольнения. Оценка звонка — инструмент разбора, а не кадровое решение.
Что происходит с записями
Разговоры и расшифровки хранятся столько, сколько вы укажете в настройках; доступ разграничен по ролям. Полный перечень обработчиков и площадок — в политике конфиденциальности. Об уведомлении собеседника о записи разговора — там же: это ваша обязанность как оператора, и мы описываем, как её закрыть.
Если нашли ошибку в методике
Напишите на info@call-boost.xyz. Формулы выше взяты из работающего кода, и если расчёт на ваших звонках расходится с описанием — это наша ошибка, а не особенность. Разберём и поправим страницу.