SLA (Соглашение об уровне обслуживания)

Последнее обновление: 1 января 2025

Гарантия доступности

Веб-приложение99.9% uptime
API99.9% uptime
Обработка звонков99.5% uptime

Время реакции на инциденты

ПриоритетОписаниеВремя реакции
КритическийСервис полностью недоступен15 минут
ВысокийОсновной функционал нарушен1 час
СреднийЧастичное нарушение функционала4 часа
НизкийКосметические проблемы24 часа

Компенсация

При нарушении SLA предоставляется компенсация в виде кредита на аккаунт: менее 99.9% — 10% от месячной оплаты, менее 99.0% — 25%, менее 95.0% — 50%.