Обработка заявок автосалона по телефону: где теряются лиды с сайта

Человек оставил заявку на модель или расчёт кредита. Менеджер перезванивает с вопросом «вам ещё актуально?» и прайсом комплектации. Клиент уходит «подумать» — часто к другому дилеру с тем же складом.

В авто конкурируют не только машиной, но и скоростью и качеством первого контакта. Кто быстрее квалифицировал и поставил на визит — тот забрал прогрев.

«Дорого / у другого дешевле» — без уточнения комплектации, трейд-ина и кредита сравнение бессмысленно.

«Я ещё посмотрю» — нет даты визита и нет причины приехать именно к вам.

«Надо посоветоваться» — второй ЛПР не вовлечён, созвон или визит не назначены вдвоём.

«Только рассрочка / только эта комплектация» — менеджер спорит с ограничением вместо альтернативы из наличия.

Не только «сколько заявок обработали», а воронку звонка: дозвон → квалификация → слот на визит → визит состоялся. Дыра чаще между звонком и визитом, а не в рекламе.

Когда все звонки разобраны, видно, кто отпускает клиента без даты и кто стабильно ставит на тест-драйв после «дорого».

На хитах склада новичок тонет в акциях банка и остатках. Подсказка в момент возражения снижает зависимость от старшего в чате и удерживает темп разговора.

Имеет смысл завести отдельную базу фраз под кредит, трейд-ин и «у конкурента дешевле» — это 80% срывов на линии дилера.