«Я перезвоню» и тишина: почему менеджеры не дозваниваются

Обещание «перезвоню» — способ закончить неудобный момент. Задача в CRM не ставится, потому что «и так запомню».

После звонка — следующий, и обещание растворяется. Клиент не жалуется сразу, поэтому проблема всплывает через месяц.

Иногда менеджер перезванивает, но в другое время, один раз — и считает обязательство выполненным.

Любое «я перезвоню» на записи = задача в CRM до конца звонка, не после.

В задаче — время, которое назвали вслух, и одна строка контекста для клиента.

Если точного времени нет — «завтра до обеда», не «на днях».

Выгрузить фразы «перезвоню», «напишу», «вернусь» из расшифровок за неделю и сопоставить с исходящими в срок.

Не наказывать за пропуск — сначала показать цифру «обещано / сделано» по каждому. Обычно человек сам видит дыру.

На планёрке — один пример пропущенного перезвона и один эталон, где задача была сразу.

Не «извините, забыли» — «обещал перезвонить вчера, не успел — когда удобно сейчас?»

Один раз срыв прощают. Два — уходят к конкуренту, который не обещал, но позвонил.

Если перезвон системно не работает — убрать формулировку из скрипта и заменить на конкретный слот в календаре прямо на линии.