Автообзвон: когда он приносит деньги, а когда сжигает базу

Автообзвон хорош там, где звонок ожидаем: подтверждение заказа, напоминание о записи, возврат к брошенной корзине, реактивация клиента, который сам когда-то оставлял контакт. Человек понимает, откуда вы взяли его номер, и разговор начинается не с обороны.

Экономия здесь настоящая: менеджер не тратит время на набор и на тех, кто не поднял трубку, а подключается уже к состоявшемуся разговору.

Обзвон по холодной или купленной базе — другая история, и дело не только в конверсии. Реклама по телефону допускается при наличии предварительного согласия абонента, и доказывать это согласие придётся тому, кто звонил. Одна жалоба запускает разбирательство, и проверять будут не всю кампанию, а конкретный факт.

Второй эффект менее очевидный: номер компании быстро попадает в списки нежелательных у операторов и в приложениях-определителях. После этого до вас перестают доходить и те звонки, которые были нужны.

Перед первой кампанией имеет смысл проверить три вещи: откуда взялась база и есть ли основание звонить, что именно менеджер говорит в первые секунды и куда попадает результат разговора.

Третий пункт чаще всего забывают. Если итог звонка не фиксируется, через месяц вы будете звонить тем же людям с тем же текстом. Разбор разговоров закрывает этот пробел автоматически: причина отказа и следующий шаг попадают в карточку без участия менеджера.