Какие KPI стоит смотреть руководителю отдела продаж, чтобы видеть не шум, а реальные точки роста и прогноз по выручке.
Почему CR недостаточно
Конверсия сама по себе не объясняет причину провала или роста. Без дополнительных метрик руководитель видит только итог, но не понимает, где именно теряются сделки.
Нужны показатели, которые можно привязать к действиям менеджера и корректировать в течение недели, а не в конце месяца.
Рабочий набор KPI для РОПа
Если команда небольшая, начните с этих метрик. Они дают понятный сигнал по качеству переговоров и прогнозу по воронке.
- Доля звонков с зафиксированным следующим шагом
- Доля звонков с полной квалификацией клиента
- Время до первого контакта с лидом
- Стоимость quality lead
- Прогноз воронки на 2-4 недели
Нужен разбор под вашу воронку?
Покажем, что можно улучшить в звонках уже на первой неделе.
Читать дальше
Похожие статьи
Аналитика
Сколько должен говорить менеджер и почему это можно измерить
Соотношение реплик менеджера и клиента — самая простая метрика разговора и одна из самых честных. Разбираем, какие цифры нормальны и что с ними делать.
Аналитика
Как проверять все звонки, когда некому их слушать
Контролёр качества успевает 7–8 разговоров в день. При десяти менеджерах это меньше одного процента звонков. Разбираем, что с этим делают компании и сколько это стоит.
Аналитика
Речевая аналитика: что это и как она работает в продажах
Разбираем простыми словами: что такое речевая аналитика, как AI превращает разговоры в данные и какие задачи отдела продаж это реально закрывает.