16 мая 2026•6 мин•Аналитика
Какие KPI стоит смотреть руководителю отдела продаж, чтобы видеть не шум, а реальные точки роста и прогноз по выручке.
KPIАналитика звонковОтдел продаж
Почему CR недостаточно
Конверсия сама по себе не объясняет причину провала или роста. Без дополнительных метрик руководитель видит только итог, но не понимает, где именно теряются сделки.
Нужны показатели, которые можно привязать к действиям менеджера и корректировать в течение недели, а не в конце месяца.
Рабочий набор KPI для РОПа
Если команда небольшая, начните с этих метрик. Они дают понятный сигнал по качеству переговоров и прогнозу по воронке.
- Доля звонков с зафиксированным следующим шагом
- Доля звонков с полной квалификацией клиента
- Время до первого контакта с лидом
- Стоимость quality lead
- Прогноз воронки на 2-4 недели
Нужен разбор под вашу воронку?
Покажем, что можно улучшить в звонках уже на первой неделе.